Camuzzi anunció la incorporación de un nuevo canal de atención remota a través de WhatsApp, con el objetivo de ampliar las herramientas de contacto disponibles para los usuarios y mejorar la experiencia de gestión. La línea oficial habilitada es el número 11 3931-1234, desde donde se podrán realizar consultas y resolver distintos trámites vinculados al servicio.

La iniciativa se inscribe en la evolución de los hábitos de comunicación de los usuarios, cada vez más inclinados a utilizar medios digitales para resolver gestiones cotidianas. A través de esta nueva vía, los clientes podrán acceder de forma inmediata a información relevante como número de cuenta, suministros asociados, estado de deuda y lugares habilitados para el pago. También será posible solicitar la adhesión a la factura digital.

El servicio permitirá además iniciar gestiones relacionadas con el suministro, entre ellas altas, bajas y cambios de titularidad, así como realizar consultas frecuentes vinculadas con inspecciones, instaladores matriculados, certificados e información relacionada con subsidios.

Según datos de gestión comercial correspondientes a 2025 en toda el área de concesión de la empresa, cerca del 60% de los trámites realizados por los usuarios estuvieron vinculados a consultas sobre el estado de deuda o a la solicitud de copias de facturas. Esa información ya se encontraba disponible en distintos canales remotos y ahora también podrá recibirse directamente a través de WhatsApp.

En segundo lugar entre las gestiones más habituales se ubicó el cambio de titularidad, que representó el 16% del total, mientras que las altas, bajas y reconexiones del suministro concentraron el 13%. Todos estos procedimientos forman parte de los trámites que los usuarios pueden realizar mediante los canales digitales de la empresa y que ahora también estarán disponibles mediante la nueva línea de mensajería.

La incorporación de esta herramienta forma parte del proceso de digitalización que Camuzzi impulsa desde 2018, orientado a ampliar las alternativas de contacto y facilitar el acceso a la información para los usuarios. A través de estos sistemas, las gestiones pueden realizarse de manera remota durante las 24 horas, todos los días del año y desde cualquier lugar.

El nuevo canal se suma a un ecosistema de atención compuesto por diversas herramientas digitales y telefónicas. Entre ellas se encuentran la Oficina Virtual, que permite realizar la totalidad de los trámites de forma online; la atención telefónica a través del 0810-555-3698, disponible de lunes a viernes entre las 8 y las 18; el chat online integrado en la Oficina Virtual; y un chatbot automático disponible las 24 horas en el sitio web oficial de la compañía.